Altex, unul dintre cei mai mari retaileri de electronice și electrocasnice din România, a fost printre primele companii care au dat startul reducerilor de Black Friday pe 31 Octombrie, în acest an. Compania a promis oferte de nerefuzat și o lansare anticipată în aplicație, anunțând că utilizatorii de mobil vor avea acces cu două ore mai devreme decât cei de pe desktop. Însă, entuziasmul clienților a fost umbrit de probleme tehnice majore care au afectat atât aplicația, cât și site-ul desktop, cauzând dificultăți semnificative în plasarea comenzilor.
În primele ore de la deschiderea campaniei, aplicația Altex a funcționat cu intermitență, iar mulți clienți s-au plâns că nu au reușit să finalizeze comenzile. Fluxul mare de utilizatori a suprasolicitat serverele, iar interfața s-a blocat frecvent, lăsând mulți clienți frustrați și fără posibilitatea de a profita de reduceri. Problemele au fost resimțite și pe platforma desktop, unde unii utilizatori au raportat că erau scoși din conturi sau li se goleau coșurile de cumpărături în mod repetat.
Reacțiile utilizatorilor pe rețelele sociale
Nemulțumirile și dezamăgirea clienților s-au răspândit rapid pe Facebook și alte rețele sociale, unde aceștia și-au împărtășit experiențele negative. Printre comentarii se numără:
– „Sunteți de râsul curcilor cu asemenea ‘oferte’… Black Friday a’la Altex, din zece produse pe care le-am avut la favorite de ieri, astăzi au avut un preț cu mult mai mare. Rușinoasă campanie, nu mai păcăliți oamenii!”
– „V-a luat propriul Black Friday prin surprindere, nu poți să dai o comandă, te scoate din cont, ți se șterg cumpărăturile din coș… praf!”
– „Black Friday la produsele care nu au vânzare. În rest aceleași prețuri, iar reducerea de 10-15% nu înseamnă Black Friday. Măcar ați încercat.”
– „Bună ziua! De 3 ore încerc să plasez o comandă! A reușit cineva până acum să comande produse din oferta?”
Motivele posibile ale blocajului
Este probabil ca problemele tehnice să fi fost cauzate de volumul mare de vizitatori, pe care serverele companiei nu l-au putut gestiona eficient, în ciuda planificării anunțate. Faptul că Altex a lansat campania de Black Friday mai devreme în aplicație a contribuit, de asemenea, la acest aflux brusc de utilizatori, însă pregătirile tehnice s-au dovedit insuficiente pentru a evita blocajele.
Aceste probleme au ridicat semne de întrebare în rândul utilizatorilor cu privire la capacitatea companiei de a gestiona un eveniment de o asemenea anvergură. Dezamăgirea clienților reflectată pe rețelele sociale ar putea influența percepția publică asupra campaniilor viitoare ale companiei, mai ales dacă soluțiile nu apar rapid pentru a remedia dificultățile tehnice.
Rămâne de văzut dacă Altex va oferi explicații oficiale sau compensații clienților care au întâmpinat probleme în încercarea de a plasa comenzi în cadrul campaniei.
