Eroare tehnică la About You: o parte din comenzi anulate?
Acesta a fost mesajul email-ului transmis către clienți:
Stimati parteneri,
Va informam de campania „REDUCERI FINALE DE VARĂ: până la -60% EXTRA”
„Această promoție va dura până pe data de 04.08.2024 (23:59). Pe parcursul promoţiei, acordăm până la 60% EXTRA reducere la articolele
selectate. Nu este posibila utilizarea retroactivă a reducerii, decontarea sau plata acesteia in numerar. Discounturile promotionale nu pot fi
combinate cu alte oferte.
Durata promoţiei: 01.08.2024 11:00-04.08.2024 23:59
url: https://www.aboutyou.ro/
Va multumim pentru promovoare,
About You, retailerul online de modă german, a anunțat recent colaboratorii săi că în perioada 1-4 august va desfășura o campanie promoțională cu reduceri de până la 60%. Cu toate acestea, o eroare tehnică a făcut ca unele produse să fie listate la prețuri mult sub valoarea de achiziție. Drept urmare, mii de comenzi au fost plasate de către clienți, ceea ce a dus la anularea unei părți semnificative a acestora de către companie.
Decizia de a anula comenzile a generat un val de nemulțumiri din partea clienților, care au considerat că acest lucru nu este etic. Din punct de vedere legal, însă, astfel de situații pot apărea și sunt prevăzute în termenii și condițiile site-ului About You, care specifică că erorile de preț pot duce la anularea comenzilor.
Compania nu a emis încă un comunicat oficial pe această temă, însă se așteaptă ca situația să fie rezolvată la nivel de cont client. Acest incident nu este unul izolat; în trecut, alte companii mari, precum eMag, au avut parte de probleme similare. În cazul eMag, situațiile au fost soluționate în mod favorabil pentru clienți, ceea ce ridică speranțe că și About You va găsi o soluție satisfăcătoare.
În concluzie, deși anularea comenzilor este un aspect neplăcut pentru clienți, este important de înțeles că astfel de erori pot apărea și sunt acoperite de politica internă a companiilor, rămâne de văzut cum va gestiona About You această situație delicată și dacă va reuși să își mențină încrederea clienților pe termen lung.
Update: Din câte se pare, un comunicat a fost emis pe email clienților despre situație, mai jos redăm întregul text primit de unii clienți pe email::
„Bună, Din păcate, au existat probleme tehnice cu următoarele comenzi enumerate 2880xxxxx, 2880xxxxx din data de 01.08.2024. Din această cauză, au fost afișate prețuri incorecte în magazinul nostru, cu care tu ai plasat comanda.
Deoarece este vorba de o eroare, atât în prețul publicat al produsului, cât și în confirmarea comenzii și în toate declarațiile ulterioare referitoare la acest conținut, anulăm comanda și expedierea articolelor. Din motive tehnice, ai primit deja o confirmare de anulare sau vei primi una în scurt timp.
Vrem să te asigurăm că regretăm situația creată. Drept compensație, îți oferim un voucher de reducere de 30%* pe care îl poți folosi la următoarea comandă. Codul tău personal de reducere este: xxxx
Echipa noastră lucrează din greu pentru a evita astfel de situații pe viitor. Dorim să ne folosim de această ocazie pentru a ne cere scuze încă o dată pentru neplăcerile cauzate și pentru a-ți mulțumi pentru înțelegere. Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor, nu ezita să mă contactezi pe mine sau pe colegii din echipa de serviciu clienți ABOUT YOU.”
